Des Paroles Aimables Peuvent Avoir De Graves Conséquences

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La politesse peut engendrer des situations sociales potentiellement difficiles, mais elle peut être mortelle lorsque les enjeux sont élevés, selon les chercheurs.

La politesse a sa place, mais pas dans les situations à enjeux élevés, selon les chercheurs.

Que ce soit un pilote qui effectue un vol d’urgence ou un médecin qui tente d’aider un patient à prendre une décision chirurgicale, les réponses vagues et évasives qui nous aident à ne pas blesser les sentiments de quelqu'un peuvent avoir des conséquences désastreuses, selon une équipe de scientifiques, dont Jean François Bonnefon et Wim de Neys du Centre national de la recherche scientifique et de l'Université de Toulouse en France, et Aidan Feeney de l'Université Queen's au Royaume-Uni.

Plus les problèmes sont sensibles, plus nous avons tendance à être polis, selon les chercheurs. [10 comportements humains les plus destructeurs]

Mais, parce que cela peut exiger que nous devenions évasifs et vagues, la politesse peut avoir un inconvénient: cela peut conduire à une incertitude quant à ce que la personne polie dit réellement. En conséquence, nous devons dépenser plus de ressources mentales pour essayer d’analyser le sens réel, écrivent les chercheurs dans leur compte rendu d’études antérieures sur la politesse dans le numéro d’octobre de la revue Current Directions in Psychological Science.

Cela peut avoir des conséquences négatives pour la sécurité et la sûreté dans les situations à enjeux élevés. Les auteurs notent un chapitre de l'ouvrage de Malcolm Gladwell, "The Outliers: The Story of Sucess" (Little, Brown and Co., 2008), consacré à l'idée que la politesse bloque un avion, car les membres de l'équipage sacrifient la clarté pour la politesse. Dans l'un de ses exemples, un premier officier tente d'informer le commandant de bord de la présence d'une quantité de glace dangereuse sur les ailes de l'avion. "Regardez comme la glace pend juste à sa, ah, là-bas, vous voyez ça?" l'officier aurait dit, suivi d'une deuxième et troisième tentative qui sont tout aussi peu claires et polies. À ce moment-là, l'avion est sur le point de décoller et s'écrasera un peu plus tard, écrivent les chercheurs.

Bien sûr, la politesse peut causer des ravages au sein des entreprises, lorsque les travailleurs ne veulent pas gêner leurs chefs ou leurs collègues.

Il existe des solutions, y compris la formation à l'affirmation de soi - bien que son efficacité ne soit pas encore claire. Selon Bonnefon, il pourrait également être possible d'identifier les signaux associés à la politesse, tels que le ton, et de former les gens à y réagir comme des signaux d'alarme.

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